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專業平臺

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概述

山大魯能客戶聯系中心成立于2000年,于2010年完成企業級平臺改造,面積5000余平方米,450余座席,擁有互聯網地圖甲級資質;中華人民共和國增值電信業務許可證,具備在全國范圍內開展呼叫中心外包業務的資質;中華人民共和國短消息使用代碼使用證書;通過了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際認證;ISO27001信息安全管理體系認證和ISO20000 質量管理體系認證,現為吉林省呼叫中心行業協會會員單位。

特點

智能化服務

配備智能語音系統、智能多媒體服務系統、智能外呼系統、智能機器人系統

全渠道接入

覆蓋客戶溝通的所有渠道:電話、短信、APP、微信、網頁等

統一平臺管理

統一平臺處理用戶咨詢、投訴、救援、報警、外呼等業務

典型案例

【中國一汽客戶聯絡中心】

整合中國第一汽車集團公司全部自主品牌客戶聯系業務,為一汽解放、一汽轎車、天津一汽、吉林汽車、新能源汽車、一汽通用6大整車廠的400余萬用戶,提供信息咨詢、投訴、救援、超速報警、疲勞駕駛報警等服務。

另外,在校車、交警、出租車、物流、護運等行業擁有4.5萬客戶,提供信息咨詢、車輛查詢、軌跡回放等服務。

年均業務處理量500W次,接通率90%以上,錯誤率低于2%。

業務范圍

主營3大類業務:車企CRM(客戶關系管理)業務、車聯網業務以及IT運維服務業務。

地址:廈門市湖里區嘉園路878號

版權所有:山大魯能信息技術股份有限公司

電話:0592-85863679/ 4001185679

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