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客戶關系管理系統

建立 人 車 統一的客戶運營平臺

助力企業提升核心競爭力

簡介

山大魯能客戶關系管理系統(Customer Relationship Management System, CRM),打破傳統的營銷方式,基于共享和生態的理念,打造全媒體客戶接觸途徑,實現產品和客戶的全生命周期運營。通過向客戶提供創新式的、個性化的客戶交互和服務的過程,加快市場響應速度,提升企業核心競爭力。

特點

閉環的客戶問題處理

多渠道線索統一管理

支持定制化客戶回訪

全周期客戶信息保鮮

豐富的語音處理能力

服務流程可視化

典型案例

【華菱星馬汽車(集團)股份有限公司SCRM系統】

覆蓋了華菱客戶服務中心的核心業務,實現客戶咨詢、投訴、報修、客戶回訪等業務的全流程管理;

構建熱線語音平臺,客戶接待能力提升5倍;

通過客戶微信報修,實現客戶的多媒體業務觸達;

通過微信、APP等移動應用前端,將業務環節覆蓋到客戶、服務商、廠家等;

報修業務的全流程監控,有效提升服務效率、服務質量,提升客戶體驗。

客戶價值

保持企業與客戶之間順暢的交流,
提升客戶粘合度

提供精準的客戶關懷服務,
提升客戶忠誠度

提供客戶多媒體自助服務,
提升客戶體驗

通過微信、APP等移動應用前端,
實現服務全流程監控,提升管理水平

將客戶信息標簽化,建立
客戶畫像,實現精準營銷

深度挖掘客戶資源的價值,提升
銷量,提升企業競爭力

地址:廈門市湖里區嘉園路878號

版權所有:山大魯能信息技術股份有限公司

電話:0592-85863679/ 4001185679

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